품질원가의 구분 _ 예방원가, 평가원가, 내부실패원가, 외부실패원가

품질원가는 기업이 제품이나 서비스의 품질을 보장하고 향상하기 위해 지출하는 비용을 의미합니다. 이러한 비용은 크게 예방원가, 평가원가, 내부실패원가, 외부실패원가의 네 가지 카테고리로 분류됩니다. 각각의 원가는 품질 관리의 다른 측면에 초점을 맞추며, 품질 향상과 관련된 전략적 결정을 내리는 데 중요한 역할을 합니다.

 

1. 예방원가 (Prevention Costs)

예방원가는 품질 문제가 발생하기 전에 예방하는 데 초점을 맞춘 비용입니다. 이 비용은 결함이나 오류를 미연에 방지하여 불량품 발생을 최소화하기 위해 사용됩니다. 예방원가는 제품 설계, 공정 개선, 교육 및 훈련, 공급자 관리 등에 투자됩니다.

 

예시

품질 관리 시스템 개발 및 구현 직원 교육 및 인증 프로그램 공급자 평가 및 선택 프로세스 공정 설계와 기술 개발

 

2. 평가원가 (Appraisal Costs)

평가원가는 제품이나 서비스가 품질 기준을 충족하는지 확인하기 위해 지출되는 비용입니다. 이 비용은 제품의 검사, 테스트, 감사를 포함하여 품질이 요구사항을 만족하는지 평가하는 데 사용됩니다. 평가원가는 문제를 조기에 발견하여 대응할 수 있도록 도와줍니다.

 

예시

원자재, 공정 중, 완제품의 검사 비용 실험실 테스트 및 기타 품질 테스트 품질 감사 및 평가 비용

 

3. 내부실패원가 (Internal Failure Costs)

내부실패원가는 제품이나 서비스가 출하되기 전에 품질 기준을 충족하지 못할 때 발생하는 비용입니다. 이 비용은 불량품에 대한 재작업, 폐기, 생산 지연 등을 포함합니다. 내부 실패 비용은 품질 관리 실패의 직접적인 결과로 발생합니다.

 

예시

불량품에 대한 재작업 비용 폐기될 제품의 처리 비용 생산 지연으로 인한 손실

 

4. 외부실패원가 (External Failure Costs)

외부실패원가는 제품이나 서비스가 고객에게 전달된 후 품질 기준을 충족하지 못할 때 발생하는 비용입니다. 이러한 비용은 보증 클레임 처리, 리콜 비용, 손해배상, 고객 지원 및 서비스 등을 포함합니다. 외부 실패 비용은 기업의 평판과 고객 만족도에 영향을 미칠 수 있으며, 장기적으로는 매출 감소로 이어질 수 있습니다.

 

예시

제품 리콜 및 수리 비용 고객 불만 처리 비용 법적 소송 및 손해 배상 비용

 

각 유형의 품질원가는 품질 관리 전략과 프로세스에 중요한 통찰을 제공하며, 효과적인 품질 관리 및 비용 관리를 위해 적절히 관리되어야 합니다. 품질 향상을 위한 자원 배분과 투자 결정을 내릴 때 이러한 원가들을 고려하는 것이 중요합니다.